Startpagina Pagina inhoud Procedure afhandeling van geschillen

Procedure afhandeling van geschillen

Procedure beslechting geschillen in functie van aanvaarde gebruikersvoorwaarden

23A. De bewijslast bij geschillen is geregeld als volgt :

De inschrijver die de facturatie betwist ( Basisfactuur + 10 dagen) moet zijn klacht duidelijk motiveren via het contactformulier.

De klant kan het niet ontvangen hebben van mails niet inroepen om de verzending ervan door BDMS van nieuwsbrieven, berichten en facturatie te betwisten
De klant moet m.b.t. niet ontvangen mails ,verhaal halen bij zijn provider. Inzake deze ligt de bewijslast bij de klant zonder als reden te kunnen inroepen voor kwijtschelding.
De bewijslast voor de verzending aan de klant van nieuwsbrieven , berichten, facturatie ligt bij BDMS ( www.blind-date-meeting.eu)
Het bewijs van verzending wordt geleverd door het geven aan de klant van toegang tot het archief van zijn dossier dat alle verzonden emails bevat.
Klachten over inschrijving door een derde buiten de termijn van 15 dagen na ontvangst basisfactuur stelt de klant niet vrij van betaling .
De klant die een verklaring aflegt bij de politie moet vragen om een onderzoek op basis van het Ip - adres van de inschrijver.
De klant is verplicht binnen de 15 werkdagen kopie van het PV te bezorgen aan BDMS ( Enkel de melding van het nummer van het PV volstaat niet)
De klant kan op eenvoudig verzoek via het contactformier een kopie vragen van de registratie die het IP- adres vermeld.
De klant kan zich vanaf het ogenblik van facturatie niet beroepen op 'onduidelijke gebruikersvoorwaarden' aangezien deze werden aanvaard

23B. Geschillen met betrekking tot betaling behoren tot de exclusieve bevoegdheid van het Vredegerecht van het gerechtelijk kanton Aalst .

Facturen zijn betaalbaar op de zetel van BDMS TE 9310 Aalst -.
Op grond van art 624,2° van het Gerechtelijk wetboek is de Rechtbank van de plaats waar de verbintenis die aan de eis tot betaling uitvoerbaar is bevoegd. (Aalst)
Dr.André Sierensstraat 16 - Bus 3D - 9300 Aalst - België. (Adres Vredegerecht)
Opmerkingen op, of betwisting van een factuur moet aan BDMS worden toegezonden binnen een termijn van 10 kalenderdagen na factuurdatum op basisfactuur.
Bij gebreke aan enige tijdelijke schriftelijke betwisting van de basisfactuur wordt de factuur als aanvaard beschouwd.
Een factuur kan niet worden betwist op basis van het niet gebruik gemaakt hebben van de dienst en ook niet op basis van het verloren zijn van het toegekend persoonlijk paswoord.
Een betwisting ingediend buiten vervaldatum op de basis factuur stopt een lopende invordering niet en verhindert geenszins een dagvaarding.
Een dossier kan door BDMS worden voorgelegd aan een incassobureau naar keuze / aan een deurwaarder waarbij de gemaakte kosten voor rekening zijn van de klant ( Cfr facturatievoorwaarden)
Het verwijzen naar niet gelezen facturen wegens ontvangen in de spam is geen reden om de facturatie te betwisten.
Zo oproeping voor dagvaarding op andere plaats dan Vredegerecht Aalst zijn verplaatsingskosten inclusief uurloon aangerekend door advocaat voor rekening van gedagvaarde wanbetaler

23 C AL OF NIET AANVAARDING ALS BETWISTING VOOR BETALING

Een ontvangen factuur kan worden betwist tot de op datum van de basisfactuur + 10 dagen zo geen betwistingstermijn vermeld op de basisfactuur
Het niet protesteren van de basisfactuur wordt aanzien als een gekwalificeerd stilzwijgen en geldt als aanvaarding van de factuur inclusief de territoriale bevoegdheid van de Vrederechter
Bij geen vermelding van de limietdatum voor betwisting op basisfactuur = datum verzending van de basisfactuur + uiterlijk 10 dagen
Voor basisfacturen opgemaakt voor 1 januari 2017 geldt als uitzonderlijke betwistingstermijn datum van de basisfactuur + 30 dagen
De klant kan zich in het kader van punt 2 niet beroepen op onwetendheid over het betalend karakter van de dienst
Een factuur is niet meer betwistbaar op het ogenblijk van toezending aan een incassobureau / deurwaarder
Betwisting bij incassobureau / deurwaarder valt buiten limietdatum voor betwisting en wordt niet in aanmerking genomen .
Eenvoudige mededeling van geen kennis te hebben van registratie op de website zonder PV bij de politie wordt niet aanvaard als betwisting. (Zie 23E voor toelichting )
Niet validatie van profiel / niet invullen van toegangscode is geen reden om de facturatie te betwisten. (Zie rubriek 3B ' medewerking' )
Een foutief ingevulde / niet ingevulde toegangscode met als gevolg geen interne toegang stelt de inschrijver niet vrij van betaling voor het profiel.
Meldingen aan de cosumentenorganisatie ' Test-aankoop ' worden niet aanvaard als betwisting
Laattijdige facturatie van het profiel wegens een verborgen gebrek in het automatisch facturatieproces.

23 D BERICHTEN VAN SEPONERING ZONDER TOELICHTING MBT ONDERZOEK IP- ADRES WORDEN GEWEIGERD

Seponering dossier door Parket zonder vermelding IP- adres op basis ingesteld onderzoek worden GEWEIGERD
Zie punt 1 dat bij indienen van een klacht bij de Politie melding te maken is van het IP adres van registratie
BDMS kan zelf bij het Parket van de Procureur des Konings vragen om een onderzoek op basis van het IP-adres
Deze clausule impliceert toezending door inschrijver aan BDMS van het PV opgemaakt door de Politie (Uiterlijk : Datum PV + 10 dagen)
De betaling bij ' vermeende inschrijving door een derde ' is verschuldigd in afwachting van mededeling resultaat door Parket Procureur des Konings
Bij mededeling door het Parket met gunstig resultaat voor de betwister volgt door BDMS terugbetaling aan de betwistende partij.

23 E AFHANDELING LOPENDE GESCHILLEN OVER FACTURATIE / SCHADEBEDING

♦ Op de niet betaalde facturen is de tienjaarlijkse verjaringstermijn van toepassing zoals voorzien in artikel 2262bis van het Belgisch Burgerlijk wetboek

♦ De inschrijver die facturatie betwist is verplicht tijdens de betwistingstermijn ( Basisfactuur + 10 dagen ) zijn klacht duidelijk te motiveren via het contactformulier

♦ Betwistingen ingediend meer dan 2 maand na verzenddatum van de basisfactuur worden niet beantwoord en worden geregistreerd in het dossier van de inschrijver.

♦ Alle relevante communicaties tussen de klant en BDMS worden bewaard in een archief om betwistingen te kunnen toetsen aan de aanvaarde gebrui!kersvoorwaarden

♦ Bij wanbetaling is vanaf 14 dagen na datum van verzending van de betalingsherinnering een schadevergoeding verschuldigd van minimaal 20 Euro.

♦ De ingebrekstelling geldt als een extra betalingherinnering en kost 7,50 Euro.

Niet tijdig voorgelegde klachten / betwistingen die ons bereiken via een derde partij zijn niet ontvankelijk . ( Betwistingstermijn = Basisfactuur + 10 dagen)
Onder 3 de partij wordt in deze verstaan een advocaat die namens de klant optreed tijdens de incasso fase
Onder 3 de partij wordt ook verstaan de inschakeling door BDMS van een incasso bureau.
Onder 3 de partij wordt ook verstaan de Gerechtsdeurwaarder ingeschakeld door BDMS om de openstaande factuur in te vorderen.
Motivering houdt in dat de klant duidelijk moet motiveren wat de beweegreden is van niet betaling
Het inroepen van onwetendheid over het betalend karakter na verstrijken proefperiode geldt niet.
Betwistingen omtrent betaling ingediend als het dossier zich in de incasso-fase bevind zijn automatisch afgewezen. ( Betwistingstermijn = Basisfactuur + 10 dagen)
Betwistingen omtrent facturatie per telefoon , niet schriftelijk en niet tijdig ingediend zijn automatisch afgewezen. ( Betwistingstermijn = Basisfactuur + 10 dagen)
Betwistingen door een derde ( bv. familielid) moeten vermelding bevatten 'gelezen & goedgekeurd' en handtekening schuldenaar.

♦ Behandeling van geschillen door de Belgische consumentenombudsdienst :

Het beroep doen op de consumentenombudsdienst (COD) stopt een lopend facturatieproces niet.
Vooraleer een klacht in te dienen bij de COD moet de klant zijn probleem bij voorkeur formuleren via het contactformulier op de website
Klachten geformuleerd via het info adres worden aanvaard maar slechts 1 X per 2 weken gelezen.
De klant die weigert een factuur te betalen moet de weigering formuleren verwijzend naar de specifieke gebruikersvoorwaarden.
Na beëindiging van de procedure stelt de Consumentenombudsdienst (COD) een oplossing voor aan de betrokken partijen.
Het voorstel van de COD is niet dwingend, wat betekent dat het elke partij vrij staat om de voorgestelde oplossing te aanvaarden of niet.
Eenmaal dat een geschil is voorgelegd aan de rechtbank, kan de Consumentenombudsdienst geen minnelijke oplossing meer onderhandelen. Het is dan aan de rechter om uitspraak te doen

♦ Behandeling van geschillen via een consumentenorganisatie :

De afhandeling is identiek aan deze van de consumentenombudsdienst
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om via de klachtenbox van de consumentendienst 'Testaankoop' klachten PUBLIEK te maken zonder vooraf BDMS te hebben gecontacteerd.
Het publiceren op het internet van een klacht zonder vooraf vragen standpunt aan BDMS zal leiden tot klacht wegens economische schade.

♦ Behandeling van geschillen via het ODR platform

Een geschillenorgaan is een neutrale derde partij die consumenten en ondernemers op een niet-confronterende wijze helpt bij het beslechten van geschillen.
Dit is meestal goedkoper en sneller dan naar de rechter gaan.
Link naar de online geschillen toepassing

♦ De klant die de mening is toegedaan dat een derde zich inschreef met zijn gegevens :

is er toe gehouden aangifte te doen bij de politie van zijn woonplaats uiterlijk binnen de 15 dagen na ontvangst van de basisfactuur.
en moet het bewijs van kennisgeving per post of per mail sturen naar: BDMS - Witgerstraat 26-9310 Aalst - België (Datum PV + 10 dagen)
Een digitale aangifte via een meldpunt volstaat niet.
PV opgemaakt bij de Politie met vraag tot identificatie op basis van IP- adres is noodzakelijk.
De klant bezorgt hierbij aan de politie kopie van de bevestiging door BDMS van zijn inschrijving .
De klant kan via het contactformulier vragen om een kopie van het inschrijfformulier
De klant die via PV bij politie een verklaring heeft afgelegd moet de openstaande factuur betalen in afwachting van resultaat van het onderzoek.

♦ De klant die klacht indient bij de Economische Inspectie :

Is verplicht kopie toe te zenden aan BDMS gelijktijdig met het indienen van de klacht
Motiveert zijn klacht in duidelijke bewoordingen verwijzend naar de op dat ogenblik toepasselijke wetgeving
Dient zijn klacht toe te zenden binnen de 15 dagen na ontvangst van de basisfactuur
Noteert dat de ingediende klacht de invordering van de openstaande schuld niet verhindert.

♦ De klant die na facturatie beweert minderjarig te zijn is verplicht kopie identiteitskaart toe te zenden.

Betaling is verplicht zo geen kopie van identiteitskaart wordt toegezonden

24 VOORLEGGING VAN BEWIJSSTUKKEN BETWISTING BIJ DAGVAARDING

Enkel betwistingen van facturatie geformuleerd binnen de betwistingsperiode ( basisfactuur + 10 dagen) zijn rechtsgeldig.
Enkel de betwistingen die BDMS ontvangt binnen voornoemde periode worden voorgelegd aan de Vrederechter.
De inhoud van tijdig ingediende betwistingen wordt getoetst aan deze gebruikersvoorwaarden

25. Een duplicaat van het bericht aan de klant m.b.t. de omzetting naar een betalend profiel is consulteerbaar door de klant na inloggen

De klant kan het niet ontvangen hebben van mails in het kader van de automatische opwaardering niet verhalen op BDMS .
In dit geval moet de klant verhaal halen bij de provider verantwoordelijk voor haar / zijn mail – adres.
BDMS draagt geen enkele verantwoordelijkheid in geval van het niet afgeleverd zijn van nieuwsbrieven, van service-berichten of van antwoorden op gestelde vragen via het contactformulier.
De klant kan de volledige briefwissseling consulteren na inloggen OF kan op verzoek de link onrvangen voor consultatie

26. De klant ontvangt ook na laattijdige betaling steeds bevestiging van betaling per mail.

27. Profielen met openstaande factuur worden niet uitgeschreven , behoudens schriftelijk akkoord van B.D.M.S. in kader van een minnelijke schikking.

28. De uitschrijving door de klant wordt altijd bevestigd per e-mail.

In geval van betwisting, zal de klant een bewijs van uitschrijving moeten voorleggen.
De klant is verplicht om een fout te melden bij uitschrijving of het niet ontvangen hebben van bevestiging uitschrijving binnen de 48 uur via het contactformulier te melden.
De inschrijver met een actief lidmaatschap kan / moet het profiel zelf verwijderen

29. Het e-mailadres deactiveren zonder BDMS op de hoogte te stellen

Het lid is verplicht bij wijziging van mail adres : het nieuwe mail adres onmiddellijk in zijn fiche in te brengen
of mededeling van wijziging van mail- adres te doen via het contact-formulier .
Een profiel wordt automatisch betalend
- ook al heeft de klant zijn mail- adres bij zijn provider geschrapt zonder zijn nieuw mail- adres mee te delen .
Het profiel van de klant die zijn email- adres inactiveerde :
- blijft minimum 12 maanden opgenomen in de database en zichtbaar voor alle andere gebruikers.
Een wijziging in een mailadres dat onjuist is verhinderd de facturatie voor het profiel niet

30 Betwisting gebruikersvoorwaarden en territoriale bevoegheid van de bevoegde rechtbank (1)

Deze gebruikersvoorwaarden kunnen qua omschrijving worden verduidelijkt in functie van gestelde vragen door inschrijvers
De gebruikersvoorwaarden werden aangepast aan boek VI van het Wetvoek van Economisch recht (Maktpraktijken en consumentenbescherming) dat in werking trad op 31 mei 2014
Inschrijvers worden via het scherm continu geinformeerd over aangebrachte verduidelijkingen in de gebruikersvoorwaarden
Betwisting van gebruikersvoorwaarden door inschrijvers gebeurt door letterlijk verwijzen naar de gebruikersvoorwaarden (afdrukbaar bij registratie)
Aansluitend op de inhoud van punt 23B aanvaard de klant bij registratie de gebruikersvoorwaarden & de factuurvoorwaarden, inclusief de territoraile bevoegdheid van het Vredegerecht kanton Aalst (1).(Opt-in)
(1) Vredegerecht zetel van BDMS is zonder enige discussie bevoegd voor dossiers wanbetaling met facturatiedatum tot 02 08 2017 (Wet dd 6 juli 2017 - art 320.50)