Procédure de traitement des litiges

Procédure de règlement des litiges en fonction des conditions d'utilisation acceptées

23A. La charge de la preuve dans les litiges est organisée comme suit:

      Le soumissionnaire qui conteste la facturation (Facture de base + 10 jours) doit motiver clairement sa réclamation via le formulaire de contact.

•    Le client ne peut pas invoquer la non-réception d'e-mails pour contester l'envoi de newsletters, de messages et la facturation par BDMS
•     En ce qui concerne les emails non sollicités, le client doit obtenir réparation de son fournisseur. À cet égard, la charge de la preuve incombe au client sans pouvoir invoquer comme motif de rémission.
•    La charge de la preuve en ce qui concerne l'envoi de lettres d'information, de messages et la facturation au client incombe à BDMS (www.blind-date-meeting.eu).
•    La preuve d'envoi est fournie en donnant au client l'accès aux archives de son fichier contenant tous les courriels envoyés.
•    Les réclamations concernant l'enregistrement par un tiers en dehors du délai de 15 jours après réception de la facture de base ne dispensent pas le client du paiement.
•    Le client est tenu d'envoyer une copie du Police PV à BDMS dans les 15 jours ouvrables ( Il ne suffit pas d'indiquer le numéro de PV)
•    Le client qui fait une déclaration à la police doit demander une enquête sur la base de l'adresse IP du soumissionnaire
•    Le client peut demander une copie de l'inscription mentionnant l'adresse IP sur demande via le formulaire de contact.  
•   Le client ne peut pas invoquer des «conditions d'utilisation peu claires» dès le moment de la facturation, car celles-ci ont été acceptées

23B. Les différends concernant paiement après la mise à niveau sont de la compétence exclusive de Cour de paix pour le district judiciaire d'Alost

• Les factures sont payables au siège social de BDMS - 9310 Alost
• Conformément à l'art 624.2° du Code judiciaire, le tribunal du lieu où l'obligation qui exécute la demande de paiement est exécutoire est compétent. (Alost)
• Dr.André Sierensstraat 16 - Bus 3D - 9300 Aalst -  België. (Adresse tribunal de paix Alost)
• Les remarques ou litiges sur une facture doivent être envoyés dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de facturation sur la facture de base.
• En l'absence de contestation écrite temporaire de la facture de base, la facture est réputée acceptée.
• Une facture ne peut être contestée au motif de ne pas avoir utilisé le service, ni sur la base du mot de passe personnel perdu.
• Un différend soumis hors délai n'arrête pas une collecte en cours et n'empêche en aucun cas une sommation.
• Un fichier peut être soumis par BDMS à une agence de recouvrement de son choix / à un huissier de justice lorsque les frais engagés sont à la charge du client (cfr conditions de facturation)
• Faire référence à des factures non lues dues à la réception dans le spam ne constitue pas une raison de contester la facturation.
• En cas de citation à comparaître dans d’autres lieux que le juge de paix d’Aalst, les frais de déplacement, y compris le salaire horaire, ont été facturés par l’avocat au nom du défaillant convoqué.

23 C ACCEPTATION OU NON COMME LITIGE DE PAIEMENT
 • Une facture reçue peut être contestée jusqu'à la date de la facture de base + 10 jours si pas de délai de contestation indiqué sur la facture de base

 •  Le défaut de contestation de la facture de base  est considéré comme silence qualifié et vaut acceptation de la facture, y compris la compétence territoriale du juge de paix
•   Si la date limite de contestation n'est pas indiquée = date d'envoi de la facture de base + au plus tard 10 jours
 •  Pour les factures de base établies avant le 1er janvier 2017, le délai exceptionnel de contestation est la date de la facture de base + 30 jours
•   Dans le cadre du point 2, le client ne peut pas plaider l'ignorance sur le caractère facturable du service
•  Une facture n'est plus contestable lorsqu'elle est envoyée à une agence de recouvrement / huissier de justice 
•  Le litige avec l'agence de recouvrement / huissier dépasse  la date limite de contestation et ne sera pas pris en compte. 
 •  La simple notification de ne pas avoir connaissance de l'inscription sur le site sans rapport à la police n'est pas acceptée comme litige.
  • Un code d'accès mal saisi / non renseigné  n'entraînant aucun accès interne ne dispense pas l'abonné du paiement du profil

• Les rapports à l'organisation de consommateurs `` Test d'achat '' ne sont pas acceptés comme litige

23D MESSAGES D'ENREGISTREMENT SANS EXPLICATION CONCERNANT L'ENQUÊTE L'ADRESSE IP SERONT REFUSÉS  

• Classement du dossier par le Procureur  sans mention de l'adresse IP sur la base de l'enquête REFUSÉE

• Voir le point 1 que lors du dépôt d'une plainte à la police, l'adresse IP d'enregistrement doit être signalée

• BDMS peut demander lui-même.une enquête sur la base de l'adresse IP auprès l'office du Procureur .

• Cette clause implique la soumission par le soumissionnaire à BDMS du PV préparé par la Police (Plus tard : Date PV + 10 jours)

• Le paiement en cas de « prétendue inscription par un tiers » est dû dans l'attente de la notification du résultat par l'office du Procureur

• Dès notification par l'office du Procureur d'un résultat favorable à la partie contestante, BDMS remboursera la partie contestante.

23E GESTION DES LITIGES ACTUELS

♦  Le soumissionnaire qui conteste la facturation est tenu de motiver clairement sa réclamation via le formulaire de contact pendant le délai de contestation  ( Facture de base + 10 jours )

♦ Les contestations introduites plus de 2 mois après la date d'envoi de la facture de base resteront sans réponse et seront inscrites au dossier du soumissionnaire.

♦ Toutes les communications pertinentes entre le client et BDMS sont conservées dans une archive afin de vérifier les litiges par rapport aux conditions d'utilisation acceptées.

♦ En cas de non-paiement, une indemnité d'au moins 20 euros est due à partir de 14 jours après la date d'envoi du rappel de paiement. La mise en demeure compte comme un rappel de paiement supplémentaire et coûte 7,50 euros.

• Les réclamations non soumises au préalable qui nous parviennent via un tiers ne sont pas admissibles.

• Dans ce contexte, le tiers s'entend d'un avocat qui agit pour le compte du client pendant la phase de recouvrement

• Le tiers comprend également l'engagement d'une agence de recouvrement.

• Par tiers, on entend également l'huissier engagé par BDMS pour recouvrer la facture impayée.
• La justification signifie que le client doit clairement motiver la raison du non-paiement

* Invoquer l'ignorance sur la nature de paiement après l'expiration de la période d'essai ne s'applique pas. 
• Les litiges de paiement soumis lorsque le dossier est en phase de recouvrement sont automatiquement rejetés.  (Durée du litige = Facture de base + 10 jours)
• Les litiges concernant le paiement par téléphone, non par écrit et non soumis à temps, sont automatiquement rejetés.  (Durée du litige = Facture de base + 10 jours)

   ♦ Le client qui vient à la conclusion qu'un tiers  lui a inscrit avec ses données :

• est tenu de le signaler à la police de son lieu de résidence au plus tard 15 jours après réception de la facture de base.
• et d'envoyer la preuve de cette notification par mail ou par courrier  à  BDMS ( Witgerstraat 26- 9310 Alost - Belgium ) . (Date PV + 10 jours)
• Une déclaration numérique via un point de contact n'est pas suffisante.  Un rapport de police avec une demande d'identification basée sur l'adresse IP est nécessaire.
• Le client fournit à la police une copie de la confirmation par BDMS de son inscription.
• Le client peut demander une copie du formulaire d'inscription via le formulaire de contact
• Le client qui a fait une déclaration à la police via PV doit payer la facture inpayée en attendant le résultat de l'enquete.

♦ Le client prétendant être un mineur est tenu d'envoyer une copie de la carte d'identité.

• Le paiement est requis si aucune copie de la carte d'identité n'est pas envoyée

24  SOUMISSION DE PREUVES CONTESTATIONS EN PROCEDURE DE SOUMISSION

•        Seules les contestations de facturation formulées dans le délai de contestation (facture de base + 10 jours) sont juridiquement valables.

•        Seules les contestations parvenues à BDMS dans le délai susvisé seront soumises au juge de paix.

•       Le contenu des litiges soumis à temps est vérifié par rapport aux présentes conditions d'utilisation

25. Duplication du message adressé au client concernant la demande de désinscription ou le choix d'un profil payant est consultable par le client après sa connexion

• Le client qui prétend qu' il na pas recu les e-mails dans le cadre de l'automatique mise à niveau , ne peut  pas récupérer BDMS.
• Dans ce cas, doit contacter le service client de son provider.  
• BDMS ne porte aucune responsabilité en cas de non-livraison des bulletins, des messages de service ou des réponses à des questions via le formulaire de contact.
• Le client peut consulter l'échange complet de lettres après s'être connecté OU peut recevoir le lien pour consultation sur demande

26. Le client reçoit également une confirmation de paiement par courrier après un retard de paiement.

27. Profils avec facture ouverte (profils transféré apres 31/12/16) ne sont pas supprimés , à moins qu'un règlement à l'amiable a été conclu. 

28 La désinscription par le client est toujours confirmée par e-mail.

•      En cas de litige, le client devra présenter preuve de désinscription.
•      Le client doit signaler via le formulaire de contact une erreur en cas de désinscription ou manque de confirmation dans les 48 heures
•     L'abonné avec un abonnement actif peut / doit supprimer lui-même le profil

29. Désactivation de l'adresse e-mail sans prévenir BDMS

Le membre est obligé  en cas de changement  d'adresse e-mail :
   - de saisir immédiatement la nouvelle adresse e-mail dans sa fiche
          ou de  faire notification d'un changement d'adresse e-mail via le formulaire de contact.
      -  Un profil consultatif est automatiquement rémunéré
         même si le client a supprimé son adresse e-mail de son fournisseur sans communiquer sa nouvelle adresse e-mail.
     -  Le profil du client qui a désactivé son adresse email :
        reste inclus dans la base de données pendant au moins 12 mois et est visible par tous les autres utilisateurs.
    -   Un changement d'adresse e-mail incorrecte n'empêchera pas la facturation du profil

30. Informations complémentaires Conditions d'utilisation acceptées et compétence territoriale du tribunal compétent
          -  Ces conditions d'utilisation peuvent être précisées en termes de description en fonction des questions posées par les soumissionnaires
          -  Les conditions d'utilisation ont été adaptées au livre VI du Code de droit économique (Pratiques du marché et protection du consommateur) entré en vigueur le 31 mai 2014
          - Les soumissionnaires sont informés en permanence via l'écran des précisions apportées aux conditions d'utilisation
          - La contestation des conditions d'utilisation par le soumissionnaire se fait en se référant littéralement aux conditions d'utilisation (imprimables lors de l'inscription)
          - Conformément au contenu du point 23B, le client accepte les conditions d'utilisation &également les conditions de facturation, y compris la compétence territoriale du juge de paix du canton d'Alost (1).
         (1) Le siège du tribunal de paix de BDMS est autorisé sans aucune discussion pour les dossiers d'impayés avec date de facturation jusqu'au 02 08 2017 (Loi du 6 juillet 2017 - art 320.50)